A versão 4.2.8 do WebAcappella Fusion traz o gerenciamento automático de estoque para a sua loja. Escolha “Estoque gerenciado automaticamente” na ficha de um produto, e sua loja passa a fazer uma contagem real: cada pedido feito no seu site retira os itens vendidos, variação por variação, e o produto fica fora de estoque quando tudo acabar.
Se você vende peças únicas, uma pequena série ou vagas (aulas, oficinas, cursos, eventos), esta é a novidade que importa: uma oficina de 10 vagas não recebe mais uma 11ª inscrição, e você não precisa mais vigiar seus pedidos para desativar um produto manualmente antes que ele seja vendido duas vezes.
O gerenciamento de estoque está disponível desde a versão 4.2.8, oferecida automaticamente pelo editor; reinicie-o se a atualização não aparecer. Ele exige um site em HTTPS e a publicação do seu site com esta versão ou uma mais recente.
“Estoque limitado” não limitava o estoque
Vamos começar com uma confissão. A loja já oferecia uma configuração “Estoque limitado”, com um número a ser informado. O nome prometia um estoque; ela apenas limitava a quantidade que um cliente pode pedir de uma só vez. O número nunca diminuía: com “Estoque limitado: 10”, cada cliente podia pedir 10 unidades, inclusive o 11º cliente.
Essa configuração agora se chama “Quantidade máxima por pedido”, e a ficha do produto no seu site exibe “Máximo de 10 por pedido” em vez de “Estoque limitado: 10”. O funcionamento não muda. A configuração “Estado dos estoques”, na aba “Geral” da ficha do produto, agora oferece quatro opções:
| Configuração | O que acontece no seu site |
|---|---|
| “Sem limite de estoque” | O produto pode ser pedido em qualquer quantidade. Nenhuma contagem é feita. |
| “Esgotado” | O produto continua visível, mas não pode ser adicionado ao carrinho. |
| “Quantidade máxima por pedido” | Um limite por carrinho, que nunca diminui: cada cliente pode pedir esse máximo. |
| “Estoque gerenciado automaticamente” | Um estoque real, mantido para cada variação, que diminui a cada pedido feito no seu site. |
Você usava “Estoque limitado” para não vender mais do que tinha? Essa configuração nunca fez isso. Mude esses produtos para “Estoque gerenciado automaticamente” e informe o estoque real deles.
Um estoque para cada variação
O estoque é mantido para cada variação do produto. Uma camiseta com variações de cores e tamanhos tem um estoque por combinação: o vermelho M esgotado não impede a venda do azul M. Um produto sem variação tem um único estoque. E para uma aula oferecida em várias datas, transformar cada data em uma variação dá a cada uma seu próprio número de vagas.
Configuração inicial
O estoque gerenciado é armazenado no seu servidor, e não no seu projeto. Por isso, duas condições são necessárias antes de começar:
- Seu site está em HTTPS, e o endereço dele está informado com https:// nas configurações de publicação. O WebAcappella se recusa a ler ou alterar seu estoque por uma conexão não segura. A maioria dos provedores de hospedagem oferece um certificado gratuito.
- Seu site foi publicado pelo menos uma vez com o WebAcappella Fusion 4.2.8 ou uma versão mais recente: é essa publicação que instala o gerenciamento de estoque no seu servidor.
Depois, para cada produto vendido em quantidade limitada:
- Abra a ficha do produto, aba “Geral”.
- Na seção “Estado dos estoques”, escolha “Estoque gerenciado automaticamente”.
- Clique em “Gerenciar o estoque online...”. A janela “Estoque online” exibe uma linha por variação.
- Informe o estoque de cada variação e clique em OK.
- Confirme a ficha do produto com OK e publique seu site.
Se você não configurar nada, cada variação começa com um estoque de 100. Informe o número real antes de abrir as vendas, principalmente para um número limitado de vagas: 100 inscritos para uma oficina de 10 é muita gente na recepção.
Já o produto não precisa estar online: você pode configurar o estoque dele antes da primeira publicação. Uma variação que ainda não está no seu site aparece como “Ainda não publicada”, e o estoque informado para ela passa a valer na publicação seguinte.
Repor o estoque sem republicar
Por que guardar o estoque no servidor em vez de no projeto? Imagine o contrário: você corrige um erro de digitação na sua página inicial, publica, e seu estoque volta ao valor informado três semanas atrás. Três semanas de vendas esquecidas. Com o estoque no servidor, republicar nunca o faz voltar ao valor inicial: ele só muda com os pedidos e com você.
A janela “Estoque online” mostra o estoque do seu site publicado, tal como seus clientes o veem no momento em que você a abre. Altere um valor e clique em OK: seu site é atualizado imediatamente, sem republicar. É assim que se adicionam vagas, se repõe um item ou se corrige uma contagem. O botão “Atualizar” lê novamente os valores do site.
A coluna “Pagamento online em andamento” conta os itens reservados por clientes que estão pagando com cartão de crédito ou PayPal. Você não precisa descontá-los: eles são retirados do estoque assim que o pagamento é confirmado, ou voltam a ficar disponíveis após 30 minutos se o pagamento for abandonado.
Um pedido chega ao seu site enquanto você corrige o estoque? Nada é sobrescrito: a janela lê novamente os valores do site e pede que você os confira antes de clicar em OK de novo. Sua correção não pode apagar uma venda.
Quando o estoque diminui, quando ele aumenta
O estoque é reservado no momento em que o pedido é criado, ou seja, quando o cliente chega à etapa de pagamento. Se ele não for mais suficiente nesse instante, o pedido não é criado e o carrinho indica ao cliente qual item ajustar. Depois, tudo depende da forma de pagamento e do que você faz com o pedido:
| Situação | Efeito no estoque |
|---|---|
| Pedido pago por transferência, cheque, QR-fatura suíça ou pagamento na entrega | Os itens são retirados do estoque assim que o pedido é criado. |
| Pedido pago com cartão de crédito ou PayPal | Os itens ficam reservados por 30 minutos e são retirados do estoque quando o pagamento é confirmado. Se o cliente desistir, eles voltam a ficar disponíveis. |
| Pedido cancelado no gerenciamento de pedidos, ou pagamento alterado para “Erro de pagamento” ou “Reembolsado” | Os itens voltam ao estoque. |
| Pedido excluído quando não está pago nem enviado (duplicado, pedido de teste, transferência nunca recebida) | Os itens voltam ao estoque. |
| Pedido excluído quando já está pago, enviado ou entregue | O estoque não muda: um item vendido não volta ao estoque. |
| Pedido cancelado e depois restabelecido | Os itens são retirados novamente, mesmo que o estoque tenha se esgotado nesse meio-tempo. |
Os 30 minutos do pagamento online resolvem um caso clássico: dois clientes querem a última unidade. O primeiro a chegar ao pagamento a reserva; o segundo vê que não resta mais nenhuma, em vez de pagar por um item que já se foi. E se o primeiro desistir na página do banco, o item volta a ficar disponível sozinho, sem nenhuma intervenção sua.
Restabelecer um pedido cancelado cujos itens foram revendidos nesse meio-tempo continua possível: quem decide é você. O estoque fica então abaixo de zero, e o gerenciamento de pedidos avisa que uma vaga ou um item já foi vendido para outra pessoa. Cabe a você verificar se consegue atender os dois pedidos, ou ajustar o estoque pelo WebAcappella. Já salvar novamente um pedido sem alterar seu status não desconta nada duas vezes.
O que seus clientes veem
- A ficha do produto exibe o estoque disponível: “Estoque disponível: 7”. Os itens em pagamento online por outros clientes já foram descontados.
- Quando o carrinho já contém todo o estoque disponível, o botão de adicionar ao carrinho dá lugar a “Quantidade máxima atingida”.
- Se o estoque diminuir enquanto o cliente monta o carrinho, o carrinho avisa e bloqueia o pedido até que ele ajuste a quantidade.
- Quando tudo for vendido, a ficha exibe “Fora de estoque” e o produto não pode mais ser adicionado ao carrinho.
E o backup?
O estoque é armazenado no seu servidor, na pasta /wa_shop_database/stock/, junto com os pedidos. Assim como eles, não faz parte do backup do seu projeto WebAcappella. O backup dos pedidos oferecido pelo gerenciamento de pedidos contém toda a pasta /wa_shop_database/, incluindo o estoque: lembre-se disso antes de trocar de provedor de hospedagem.
Em resumo
- A nova configuração “Estoque gerenciado automaticamente” mantém um estoque real, que diminui a cada pedido feito no seu site.
- O estoque é mantido variação por variação e vale 100 por padrão: configure-o antes de abrir as vendas.
- O botão “Gerenciar o estoque online...” exibe o estoque real do seu site e o altera imediatamente, sem republicar.
- Republicar seu site nunca faz o estoque voltar ao valor inicial, e uma correção sua não pode apagar uma venda.
- Cancelar um pedido devolve os itens ao estoque; um pagamento online os reserva por 30 minutos, o tempo de pagar.
- “Estoque limitado” agora se chama “Quantidade máxima por pedido”: é um limite por carrinho, não um estoque.
- É necessário um site em HTTPS e uma publicação com a versão 4.2.8 ou mais recente.
Sua loja finalmente sabe contar. Reserve cinco minutos para passar para estoque gerenciado os produtos que não são inesgotáveis, informe os números reais e deixe que ela faça o controle por você.
Todos os detalhes, incluindo as mensagens de erro da janela “Estoque online” e suas soluções, estão na página “Gerenciamento de estoque” da documentação.
Ler a documentação